Tháng 4, 2024
Xử lý lỗi: Không thể kiểm tra tình trạng thu hồi của chứng thư số(Không thể kết nối Internet tới đơn vị cung cấp CA để kiểm tra tình trạng thu hồi của chứng thư số).
Lỗi này xuất hiện khi bạn tải tờ khai đã được nộp thuế về để kiểm tra, lưu trữ hoặc nộp cho các bên liên quan cần tờ khai. Nhưng chữ ký số lại báo :
“Không thể kiểm tra tình trạng thu hồi của chứng thư số” màu xanh hoặc màu đỏ có ở dưới mỗi tờ khai thuế đã được ký nộp thành công khi gửi đến Cơ quan thuế Quản lý.
Phải xử lý lỗi này như thế nào khi gặp phải? Cùng hotro-viettel.com hướng dẫn, cá nhân , doanh nghiệp khắc phục khi gặp.
Chứng thư số bị thu hồi có các nguyên nhân sau (Theo thông tư 08/2016/TT-BQP, các trường hợp sau chứng thư số sẽ bị thu hồi):
- Thu hồi khi thời gian sử dụng đã hết.
- Thiết bị lưu khóa bí mật bị hỏng.
- Khóa bí mật bị lộ hoặc nghi bị lộ.
- Thiết bị lưu khóa bí mật bị hỏng.
- Các cá nhân nghỉ hưu, thôi việc hoặc từ trần.
- Cá nhân thay đổi vị trí công tác mà thông tin về vị trí công tác mới không phù hợp với thông tin trong chứng thư số.
- Thiết bị, dịch vụ, phần mềm ngừng hoạt động, đổi tên mà thông tin không phù hợp với thông tin trong chứng thư số.
- Cơ quan, tổ chức giải thể, đổi tên hoặc thay đổi địa chỉ hoạt động mà thông tin không phù hợp với thông tin trong chứng thư số.
Hướng dẫn xử lý lỗi “Không thể kiểm tra tình trạng thu hồi của chứng thư số”:
Lỗi thường xuất hiện do 1 trong 2 nguyên nhân chủ yếu:
- Thứ 1: Do chứng thư số bị thu hồi bởi nhà cung cấp:
Đối với lỗi không thể kiểm tra tình trạng thu hồi của chứng thư số do doanh nghiệp bị đơn vị cấp chữ ký số thu hồi vì không nộp đầy đủ các hồ sơ đăng ký Chữ ký số theo yêu cầu. Doanh nghiệp, cá nhân có thể liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để đăng ký mới chữ ký số, thời gian còn lại của chữ ký số cũ bị thu hồi sẽ được cộng dồn vào gói chữ ký số mới.
Đối với doanh nghiệp, cá nhân khi mua chữ ký số nhưng chưa bổ sung đầy đủ thông tin theo quy định của Bộ Thông tin & Truyền thông thì sau một thời gian sử dụng sẽ bị thu hồi chữ ký số mặc dù chứng thư số của bạn vẫn còn hạn sử dụng. Vì thế khi mua chữ ký số doanh nghiệp cần hoàn thiện các hồ sơ theo như yêu cầu của nhà cung cấp.
- Thứ 2: Do phần mềm đọc tờ khai XLM – iTaxViewer:
Lỗi do phần mềm đọc tờ khai XLM – iTaxViewer của Tổng cục thuế do bạn đang sử dụng phiên bản cũ không tương thích. Bản cần gỡ ra hoặc nâng cấp phiên bản mới nhất. Hoặc có thể tải phần mềm chuẩn nhất “Tại đây” về, sau đó tải lại tờ khai và đọc lại là được.
Phần mềm ItaxViewer chuẩn : tải Tại đây.
Bước 1:
Hướng dẫn gỡ phần mềm itax viewer cũ có trên máy. Vào Control panel => Programs => Uninstall gỡ ứng dụng cũ. Theo hình minh họa bên dưới.
Bước 2:
Bạn chỉ cần gỡ bỏ phiên bản đang sử dụng và vào trang : https://thuedientu.gdt.gov.vn/ tải phần mềm đọc tờ khai mới nhất.
Lưu ý bạn chỉ nên tải những ứng dụng có trực tiếp trên web chính thống của tổng cục thuế. Để không bị virut hoặc lỗi file cài.
Bước 3:
Tải lại tờ khai XLM và xem kết quả:
Trong quá trình thực hiện có vướng mắc gì cần hỗ trợ thì bạn hãy liên hệ tớ tổng đài chữ ký số Viettel Ca 18008000 hoặc
Liên hệ sđt/Zalo Hot line hỗ trợ: 0375 557 686 trực tiếp 24/7.
Cảm ơn Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi.